Front Office Agent / Empfangsmitarbeiter:in (m/w/d)

• Du begrüßt unsere Gäste ♥️lich bei der Anreise und begleitest sie während ihres gesamten Aufenthalts.
• Du übernimmst den Check-in und Check-out – persönlich, effizient und serviceorientiert.
• Du erfasst und pflegst Reservierungen zuverlässig in unserem PMS-System.
• Du gehst auf Gästewünsche und Beschwerden ein, findest passende Lösungen und sorgst für Zufriedenheit.
• Du führst die telefonische und schriftliche Korrespondenz mit Gästen und externen Partner*innen.
• Du berätst unsere Gäste zu Zimmerkategorien, Preisen und Angeboten und nutzt aktiv Upselling-Potenziale.
• Du stimmst dich eng mit Housekeeping, Technik und Service ab und sorgst für reibungslose Abläufe.
• Du führst Tagesabschlüsse und Kassenarbeiten gewissenhaft durch.
• Du unterstützt bei der Planung und Steuerung unserer Auslastung und Reservierungen.
• Du trägst mit deinem Auftreten dazu bei, dass sich unsere Gäste vom ersten Moment an willkommen fühlen.

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder bereits Erfahrung an der Rezeption gesammelt.
• Du arbeitest gerne im Team und bringst dich aktiv ein, um gemeinsam Ziele zu erreichen.
• Du hast Freude daran, neue Aufgaben und Projekte anzugehen und dich aktiv einzubringen.
• Du möchtest dich fachlich und persönlich weiterentwickeln und suchst ein Umfeld, in dem du etwas bewegen kannst.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse; weitere Fremdsprachen, insbesondere Englisch, sind von Vorteil.
• Du hast Leidenschaft für die Hotellerie und Freude daran, Gästen besondere Erlebnisse zu schaffen.

Arbeitszeiten & Planung 

• Früh-, Mittel- und Spätdienst von Montag bis Sonntag 
• Kein Nachtdienst
• In der Regel zwei aufeinanderfolgende freie Tage
• Dienstpläne mit ausreichend Vorlaufzeit für eine verlässliche Planung

‍‍ Familienfreundlichkeit

• Weihnachten, Silvester und Feiertage frei (Betriebsferien)
• Verlässliche Planung für Zeit mit deinen Liebsten

Gesundheitsleistungen

• Kostenfreie Nutzung unseres Fitnessstudios im Haus 
• Wir fördern aktiv deine Gesundheit 

Weiterbildung & Entwicklung

• Zugang zur Best Western Akademie
• Wir unterstützen deine berufliche Entwicklung (z.B. Ausbilderschein)
• Individuelle Fördermöglichkeiten

Mitarbeitervorteile 

• Mitarbeiterraten bei Best Western weltweit 
• Übernachtungen in Zentraleuropa zu vergünstigten Konditionen (z. B. 49 € im Doppelzimmer inkl. Frühstück)
• Attraktive Rabatte über Corporate Benefits

Work-Life-Balance

• Digitale Zeiterfassung auf die Minute genau
• Überstunden fallen bei uns nur selten an und werden selbstverständlich zeitnah durch Freizeit ausgeglichen

Zusätzliche Vergütung

• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach einem Jahr Betriebszugehörigkeit

Weitere Vorteile

• Kostenfreie Getränke: Wasser, Tee & Kaffee
• Verpflegungspauschale während der Arbeitszeit
• Ein starkes Teamgefühl: Sommerfest & weitere Events für Gemeinschaft und Austausch