Schichtleiter Front Office (m/w/d)

• Du begrüßt unsere Gäste herzlich und begleitest sie während ihres gesamten Aufenthalts.
• Du übernimmst Check-in und Check-out persönlich, effizient und serviceorientiert.
• Du bearbeitest Reservierungen sowie die telefonische und schriftliche Korrespondenz mit Gästen und externen Partnern.
• Du gehst auf Gästewünsche und Beschwerden ein, findest passende Lösungen und sorgst für einen angenehmen Aufenthalt.
• Du berätst Gäste zu Zimmerkategorien, Preisen und Angeboten und nutzt aktiv Upselling-Möglichkeiten.
• Du stimmst dich mit Housekeeping, Technik und Service ab und unterstützt einen reibungslosen Informationsfluss.
• Du führst Tagesabschlüsse und Kassenarbeiten gewissenhaft durch.
• Du unterstützt die Kolleginnen und Kollegen im Front Office und bist während deiner Schicht eine verlässliche Ansprechperson.
• Du behältst wichtige Abläufe und offene Vorgänge im Blick und unterstützt bei der Einhaltung unserer Standards.
• Du führst den Best Check gemäß unseren internen Vorgaben durch.
• Du kontrollierst No-Shows und bearbeitest diese nach den vereinbarten Abläufen.
• Du aktualisierst die Dienst- und Übergabeübersicht mit relevanten Anreisen und Abreisen.
• Du kontrollierst offene Gästekonten und sorgst dafür, dass notwendige Klärungen weiterverfolgt werden.
• Du übernimmst bei Abwesenheit der zuständigen Leitung die vereinbarte Front-Office-Checkliste.
• Du behältst den Bedarf an Front-Office-Materialien, zum Beispiel Keycard-Haltern, im Blick und gibst Bestellbedarfe an die zuständige Leitung weiter.
• Du unterstützt bei der Planung und Steuerung von Auslastung und Reservierungen.

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder bereits fundierte Erfahrung am Empfang gesammelt.
• Du bringst erste Erfahrung in der Koordination von Abläufen oder in einer vergleichbaren verantwortungsvollen Position mit.
• Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und serviceorientiert und behältst auch in lebhaften Situationen den Überblick.
• Du kommunizierst klar und wertschätzend und unterstützt deine Kolleginnen und Kollegen im Arbeitsalltag.
• Du bist sicher im Umgang mit digitalen Systemen und bereit, dich in unser PMS einzuarbeiten.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse und weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.
• Du hast Freude an der Hotellerie und daran, Gästen einen persönlichen und herzlichen Empfang zu bereiten.

Arbeitszeiten und Planung

• Früh-, Mittel- und Spätdienst von Montag bis Sonntag
• Kein Nachtdienst
• In der Regel zwei aufeinanderfolgende freie Tage
• Dienstpläne mit ausreichend Vorlaufzeit

Familienfreundlichkeit

• Weihnachten, Silvester und Feiertage frei (Betriebsferien)
• Verlässliche Planung für Zeit mit deinen Liebsten

Gesundheit und Entwicklung

• Kostenfreie Nutzung unseres Fitnessstudios im Haus
• Zugang zur Best Western Akademie
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Mitarbeitervorteile

• Mitarbeiterraten bei Best Western weltweit
• Vergünstigte Übernachtungen in Zentraleuropa
• Attraktive Rabatte über Corporate Benefits
• Kostenfreie Getränke und Verpflegungspauschale während der Arbeitszeit
• Sommerfest und weitere gemeinsame Teamveranstaltungen

Work-Life-Balance und Vergütung

• Digitale Zeiterfassung auf die Minute genau
• Selten Überstunden; zeitnaher Ausgleich durch Freizeit
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach einem Jahr Betriebszugehörigkeit

Du möchtest Verantwortung im Front Office übernehmen und unser Team unterstützen? Dann bewirb dich jetzt schnell und unkompliziert bei uns!